Politica de retur și anulare

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără penalități.

2. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, nedeteriorat
• Să nu fi fost utilizate sau deschise
• Să fie însoțite de factura fiscală
• Să fie returnate în termen de 14 zile de la recepție

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

1. Contactați-ne la comenzi@latte.ro cu numărul comenzii și motivul returului
2. Veți primi instrucțiuni de expediere în maxim 2 zile lucrătoare
3. Expediați produsele conform instrucțiunilor primite

4. Rambursarea

Rambursarea se va efectua în termen de maxim 14 zile de la primirea produselor returnate, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel.

5. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate înainte de expediere prin contactarea noastră la adresa de email de mai sus. Comenzile deja expediate intră sub incidența procedurii de retur.

6. Excepții

Nu se acceptă returul produselor perisabile (cafea, siropuri) care au fost deschise sau ale căror ambalaje au fost deteriorate.

Ultima actualizare: mai 2026